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1章　Ｅメールを書き出すための基本例文集
(1) 英文メールの基本と構造
(2) 相手のメールアドレスとタイトル
(3) 相手の名前
(4) 文頭の書き出し
(5) 本文
(6) 結び
(7) 署名
(8) 追伸

2章　商品の価格と支払い方法についての質問と回答
(1) 商品の価格について
(2) 支払いに関して
(3) リザーブ・プライス（最低落札価格）について
(4) 落札者へのインボイス
(5) 落札後の連絡
(6) 入金を確認した後の連絡

3章　商品の発送方法と送料についての質問と回答
(1) 商品の発送についての基本メール
(2) 送料・手数料について
(3) 商品の保険と貨物追跡（トラッキング）について
(4) 商品の一括発送について
(5) 日本に発送するかどうか
(6) 発送の方法について
(7) 梱包と発送について
(8) 発送通知メールの書き方
(9) 商品が届かない時の連絡メール

4章　商品のサイズや重さについての質問と回答
(1) アイテムの寸法について
(2) 衣類のサイズについて
(3) アメリカのサイズ一覧
(4) アイテムの重量について

5章　商品の素材や色や実用性についての質問と回答
(1) 素材・材料・生地・製法について
(2) アイテムの色について
(3) 付属品について
(4) 実用性について
(5) 男女、年齢などについて

6章　新品／中古商品の状態についての質問と回答
(1) 新品かどうか
(2) キャッチフレーズ
(3) 中古・長期在庫品なら程度はどうか
(4) 臨機応変のメール

7章　eBayとPayPalからのメールを解読する
(1) 入札受付通知
(2) 落札通知
(3) 即買落札通知
(4) 落札後のインボイス（請求書）
(5) PayPalからの入金通知
(6) 出品の受付確認メール
(7) お勧めアイテムの通知

8章　eBayに質問と報告をする（コンタクト・アス経由）
・コンタクト・アスとは
・コンタクト・アスを利用する
・各質問項目と、その和訳
(1) 登録、パスワード、Ｅメール、ユーザーIDの変更に関する質問
(2) 入札または落札に関する質問
(3) 出品に関する質問（出品者専用）
(4) 出品ポリシーの違反もしくは出品禁止品目を報告する
(5) 偽物またはその疑いのあるeBayメールかアカウントの不正操作の報告
(6) 他のeBayメンバーとのトラブルを報告する

9章　トラブルを解決するための例文
(1) トラブルを避けるための一般的な言い回し
(2) 落札後のトラブルを避ける（落札者が出すメール）
(3) 落札後のトラブルを解決する（出品者が出すメール）
(4) 商品の状態と品質の問題解決（入札者・落札者が出すメール）
(5) 商品の状態と品質についての問題解決（出品者が出すメール）
(6) お金や価格についての問題を解決する
(7) PayPalのトラブルを解決する（落札者が出すメール）
(8) PayPalのトラブルを解決する（出品者が出すメール）
(9) 発送のトラブルを回避する
(10) フィードバック（評価）の書き方
(11) 礼状の書き方

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